Support en service

Bij de installatie van een alarmsysteem wordt een gratis applicatie meegeleverd. Hiermee kun je gemakkelijk je hele systeem beheren en bedienen. De status van alle producten in je beveiligingssysteem is te zien, je kunt ruimtes creëren en producten toevoegen voor een nog completer overzicht.

Raadpleeg het realtime logboek om alle gebeurtenissen in het systeem te bekijken. Schakel het systeem in en uit via de app. Bovendien kun je tal van instellingen zelf aanpassen, zodat je volledige controle hebt. Zo kun je bijvoorbeeld een nieuwe gebruiker toevoegen of juist iemand verwijderen, allemaal met behulp van de handige app.

Het kan voorkomen dat je installatie storing ondervindt, of dat je een technische vraag hebt waar je zelf even geen antwoord op hebt. Tijdens kantooruren (08:30 tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag) kun je gratis gebruikmaken van onze technische medewerkers.

Wist je dat onze technische helpdeskmedewerkers live met je kunnen meekijken in de installatie? Uiteraard is hiervoor jouw toestemming vereist. Je hoeft je geen zorgen te maken dat we altijd blijven meekijken, want de toestemming verloopt automatisch na een uur.

Onze technische medewerkers kunnen je helpen met verschillende zaken, zoals:

• Toevoegen of verwijderen van gebruikers
• Aanpassen van geluidssignalen van de sirenes
• Uitvoeren van een detectietest van de producten
• Wijzigen van de instellingen van de nachtmodus
• Uitvoeren van een signaalsterktetest
• Aanpassen van de alarmduur van de sirenes
• Tijdelijk deactiveren van producten
• Wijzigen van de vertragingstijd van een product
• Aanpassen van de gevoeligheid van producten (bijvoorbeeld voor huisdieren)

Dit is slechts een kleine selectie van de werkzaamheden die onze technische medewerkers gemakkelijk met jou kunnen uitvoeren. Als je een storing hebt in je installatie, kunnen we ook proberen om op afstand te helpen bij het oplossen ervan. Mocht dit uiteindelijk niet lukken, dan kunnen we altijd een monteur naar jouw woning of bedrijfspand sturen.

Eén keer per jaar komt er een servicemonteur van Moonlight naar jouw locatie om de volledige installatie te controleren. Voordat de controle begint, bespreekt de monteur met jou of er bijzondere gebeurtenissen hebben plaatsgevonden of dat er eventuele wijzigingen in de indeling van je woning of bedrijfspand hebben plaatsgevonden die een negatieve invloed kunnen hebben op de beveiliging. Indien dit het geval is, wordt er een plan opgesteld om de beveiliging weer op het gewenste niveau te brengen. Onze monteurs hebben altijd reserveproducten bij zich om te vervangen of uit te breiden in geval van een gewijzigde situatie.

Tijdens het onderhoud controleert de servicemonteur ten minste de volgende punten:

• Visuele inspectie van de centrale
• Controle van de primaire energievoorziening
• Stevige aansluiting van de stroomverbinding
• Controle van de optische en akoestische indicatoren en de functietoetsen van het bediendeel
• Controle op slijtage van componenten
• Functionele testen van de producten
• Uitvoeren van firmware-update
• Controleren of meldingen correct worden ontvangen in de applicatie
• Controle van de verbinding met de meldkamer*
• Controle van de back-upverbinding*
• Controleren of het gebruik van de installatie is gewijzigd
• Controleren of de contactgegevens van de meldkamer nog up-to-date zijn*

Dit is een samenvatting van de uitgevoerde tests tijdens het onderhoud. Als je nog vragen hebt over jouw alarmsysteem of wijzigingen wilt aanbrengen, kunnen deze gelijktijdig tijdens de controle worden uitgevoerd en beantwoord.

*Mits van toepassing

De applicatie biedt de mogelijkheid om alle gebeurtenissen in het systeem zelf te bekijken en actie te ondernemen in geval van een calamiteit. Maar wat gebeurt er als je bijvoorbeeld in een vergadering zit of tijdelijk niet bereikbaar bent en er doet zich een noodsituatie voor? Wie onderneemt er dan actie? Door je alarminstallatie aan te sluiten op de meldkamer ben je ervan verzekerd dat er altijd actie wordt ondernomen.

De meldkamer is 24/7 bemand en reageert dus altijd op een calamiteit, zelfs als je even niet bereikbaar bent. Wanneer de alarminstallatie een calamiteit registreert, zal de meldkamer de opgegeven contactpersonen informeren. Als iemand gedurende een langere periode niet beschikbaar is, bijvoorbeeld vanwege vakantie, kun je dit doorgeven aan de meldkamer, zodat die persoon tijdens die periode niet wordt gealarmeerd bij een calamiteit. Je kunt erop vertrouwen dat er altijd iemand reageert op een dreigende situatie.

Een meldkamer met back-up bevat alle eerder genoemde functionaliteiten van de meldkamer, maar heeft één uitbreiding. Standaard is ons alarmsysteem uitgerust met een noodstroomvoorziening, waardoor het systeem blijft functioneren tijdens een stroomstoring. Echter, wanneer de stroom uitvalt, wordt vaak ook de internetverbinding verbroken, waardoor je geen meldingen meer ontvangt van je beveiligingssysteem. Hoewel het systeem operationeel blijft, worden er geen signalen meer doorgegeven aan de gebruikers en meldkamer. Om dit probleem te voorkomen, kun je kiezen voor de meldkamer met back-up. Er wordt dan een simkaart in de hub geplaatst, om te fungeren als back-up van de internetverbinding. Op die manier blijft het gehele systeem operationeel en blijf je meldingen ontvangen. Zelfs bij een stroom- en internetuitval kan het systeem nog enkele uren normaal functioneren.

Ben je van plan om een alarmsysteem bij Moonlight aan te schaffen, en wil je meer weten over onze servicepakketten? Neem dan gerust contact met onze klantenservice op. Wij staan je graag te woord om je vragen te beantwoorden en samen tot het meest geschikte servicepakket te komen.